Ask @coldsummershop:

Mais uma vez continuas sem dar respostas as tuas clientes... Sabes que já existe um grupo "contra" ti no fb? Devias fazer os possiveis para responder às pessoas. Pelo que sei há pessoas com encomendas atrasadas desde abril..

sim, deve existir mas não conheço. e só porque demoro mais a responder não significa que não esteja a responder de todo. e compreendo também que nestas situações há sempre quem queira meter o bedelho no que não lhes diz respeito e a inventar coisas para vos stressar ainda mais. mas quais encomendas atrasadas desde abril? por essa altura ainda enviava encomendas numa semana lol.

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eu recebi a mensagem de comprovativo de encomenda dia 30 /09/2012 e encomenda ainda não chegou , poderia me explicar?

As encomendas tem andado com uns problemas complicados e muitas delas têm atrasado. se ainda não chegou nada a sua casa e preferir optar por um reembolso, basta que me contacte por mensagem no perfil ou para coldsummerencomendas@hotmail.com, com o nib (:

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Maria, posso perguntar-te uma coisa já que tens experiência? Muitas vezes falaste aqui em alfandegas e eu acho que tenho uma encomenda (é um peluxe, não mto grande) preso lá. Como posso ter certeza? Há hipotese de ir lá perguntar? É que já devia ter recebido há montes de tempo... =/

Olá!
Quando algo fica retido na alfândega, és contactada. Podes ter de pagar tachas aduaneiras ou ter de enviar apenas o talão de compra desse artigo. Se está atrasado e não recebeste nada da alfândega é porque se pode ter perdido ou ocorrido algum problema na entrega. As coisas passam por muitas mãos antes de virem parar a nossa casa e às vezes ficam muito tempo em sítios à espera que as encaminhem para o seu destino. Contacta o vendedor e pergunta-lhe se enviou em correio registado e se te pode dar o código de registo. Pode também ter ido devolvido por algum problema na morada e muitos deles não te contactam, tens de entrar tu em contacto com eles e perguntar-lhes o que terá acontecido (:
Beijinho*

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Estou a ficar desesperada com a ausência da tua resposta :( ja te mandei o mail e tudo ja estou a espera há mais de 1 mes e ate agora nada :/ por favor pede ajuda ... foi investimento que fiz a pensar que iria ter os meus pincéis ate ao natal ou alguma resposta mas nada :( diz me só se ja os recbest

eu não sei o nome, não sei de que encomenda de pincéis de trata e só poderei, efectivamente, responder à tua mensagem/email quando o ler. em todo o caso se já os enviaste acabarás por receber alguma resposta da minha parte. se entretanto preferires o reembolso, envia logo um email com um nib (:

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Caso aja algum artigo que chegue partido a casa do/a cliente o que fazes?

reembolso o valor pago por ele, óbvio. noutras circunstâncias podia voltar a encomendá-lo ou encomendar outro no mesmo valor, mas já não faço encomendas pelo que o reembolso é a única solução

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não respondes aos e-mails?

respondo assim que acabar as mensagens na página. vou lá todos os dias só retirar nibs dos emails que vou recebendo para colocar na tabela (:

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Gostaria de saber porque é que já te enviei mensagem dia 24 de Outubro, 3 de Novembro e 13 de Novembro e não respondeste a nenhuma? Queixas-te que dizem que tás a ser desonesta, mas a tua atitude, face ao facto de as pessoas já terem pago e tu nem responderes às mensagens, não mostra outra coisa...

eu sei que mostra uma grande desonestidade, mas neste momento o que me preocupa é resolver a situação e não mostrar isto ou aquilo às pessoas. eu respondo à medida que vou vendo as mensagens e emails. a quem já me deu nibs, tenho-os apontados e as coisas que vão chegando eu vou enviando.

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Olá, quantas encomendas tinhas mais ou menos todas as semanas?

até efectuar alterações era quase ou uma centena. quando quis diminuir encomendas aumentando preços e tornando o correio registado obrigatório, cerca de 20 (:

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Qual é a situação das encomendas em atraso?

o que chegar é enviado, o que não chegar dentro do tempo e a quem não estiver disposto a aguardar mais é reembolsado o valor gasto (:

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Não sejam mesquinhas. A Cold Summer responde sim às mensagens. Ainda há dias ele deu-me uma resposta sincera e explicou-me tudo. Tenham um bocadinho de paciência, sim?

Acho que sim deves de continuar com a tua loja, tens muitos likes e pessoas que te valorizam, não acho bem ires divulgar as tuas fontes, se não vendes 50 colares diferentes, vendes 20 daqueles que sabes que são os teus vendedores de confiança.Como tu dizes ''o segredo é a alma do negócio'' continua.

Sim, eu disse aquilo um pouco da boca para fora. Não deverei continuar com as encomendas assim mas quando reabrir a loja terei muitos artigos para entrega imediata (:
Obrigada, Beijinho*

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Olá :) recebi o teu mail no dia 23/09 e enviei o comprovativo a 27/09 so queria saber se ja recebeste o dinheiro e se ja a realizas-te :) ja enviei mensagem privada com o meu e-mail mas como n respondes-te decidi enviar por aqui :D desculpa sei que é muita gente ao mesmo tempo bjs

Ana Rita Pereira
Olá Ana (:
Eu tenho mensagens de início de Outubro que não consigo ler porque o facebook não me deixa chegar às antigas. Tenho reencaminhado as pessoas para um email para desocupar a caixa de mensagens do facebook e chegar às mais antigas, se enviaste a mensagem eu verificarei a tua situação e dar-te-ei resposta
Beijinho*

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Mandei mensagem dia 7 de outubro e nao tive resposta por isso duvido que se esteja a preocupar em responder ás mensagens o que devia sinceramente. Em vez de ter resolvido as encomendas em atraso á meses decidiu aceitar cada vez mais encomendas, o que foi bastante mal feito da sua parte

lol, as vossas teorias são o máximo.
Por acaso não consigo ver as mensagens mais antigas mas quem tem recebido mensagens ultimamente já verificou que encontrei uma solução para isso portanto, deverás receber a tua em breve. E as encomendas em atraso estão a ser resolvidas desde que apareceram e eu aceito mais encomendas desde quando? eu subi preços e diminui artigos para ver se as encomendas subiam, querem ver? xD

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pronto, então vou continuar à espera da resposta :) beijinho.

obrigada, beijinho (:

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Olá querida. Diz-me só uma coisa, eu fiz o pagamento de uma camisola no dia 4 de Out. Só queria saber se as encomendas dessa altura foi feita pq não recebi nenhuma confirmação. Obrigada :) Bom trabalho*

foram feitas sim (: envia-me uma mp com o teu email que eu verifico ^^

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Enviaram-me esta mensagem hoje: "olá. vi que deixaste um comentário na página cold summer e reparei que estás na mesma situação de mais algumas pessoas. Ora eu e mais algumas pessoas estamos há espera há mais de 3 meses pelas nossas encomendas, e nem sequer temos resposta à nossas perguntas,

resposta abaixo

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(continuação) e dado que a administradora da página apagou tudo o qe era fotos e publicações, achamos estranho e isto de certeza que é um golpe.. já somos mais de 30 meninas que nos sentimos burladas e há uma menina que o irmão é advogado e aconselha-nos a juntar o nr maior de pessoas para ir a

reposta abaixo

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policia fazer queixa da página. se ainda estiveres na mesma situação qe nós e se estiveres interessada diz qq coisa para eu te convidar para o nosso grupo para te informares melhor do qe estamos a pensar fazer." envio por aqui pq enviei-te uma mensagem e não quero que ela volte para as recentes

obrigada (: já me tinham dito pelo meu facebook pessoal, mas não me mandaram a mensagem concreta. eu não apaguei as fotos, não apaguei nada, só ocultei as publicações da página. tenho dado resposta a toda a gente que consigo e até tenho encaminhado as pessoas a quem respondo no facebook para um email, para conseguir chegar às mensagens mais antigas, algo que o fb não deixa de momento. acho essas pessoas bastante ridículas porque nota-se claramente que nunca foram enganadas por ninguém. além disso, até a polícia ou o tribunal fazer alguma coisa, já eu arranjei o dinheiro para reembolsar todas as pessoas lesadas e maneira de lhes responder a todas. lol

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eu enviei dia 18 de Out mensagem (Soraia Gonçalves) e não enviei mais nada porque sei que começas a responder pelo fim. será que a mensagem foi recebida ?

elas são sempre recebidas não consigo é começar a responder do fim "real" porque o facebook não me deixa chegar ao fim das mensagens não lidas. De qualquer das formas, comecei a responder ao início e tenho pedido que me respondam para o email para conseguir dar resposta às mensagens todas até às últimas (:

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eu sei que tem demorado mais porque são muitas pessoas , mas quanto tempo tens demorado a responder às mensagens ?

tenho mensagens de outubro para responder porque não consigo chegar às últimas...

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mas vais resolver mesmo tudo?

claro, até porque quero reabrir a página...

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Eu percebo o teu lado, se calhar se estivesse no teu lugar faria o mesmo, porque imagino que seja mau culparem-te de algo que não é da tua conta. Mas por exemplo, a minha mãe não me deixa mesmo comprar na net a não ser que não seja em Portugal, e por isso é que me interessei tanto pelo que fazias :/

fazes um acordo com ela e encomendas uma peça só para ver como é (:

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Porque não fazes um pequeno investimento, até com o dinheiro que ganhaste com a loja, e fazes uma encomenda das peças que mais vendias, vendendo assim só o que tens, e não fazendo com que as pessoas esperem por coisas que não dependem de ti.. Até podias aumentar um pc o preço..

quando voltar a reabrir a página terei muita coisa que chegaram depois de reembolsar a pessoa que a tinha encomendado, estão mesmo muitas peças nessa situação por isso o investimento não será necessário, até porque não há dinheiro para investimentos neste momento, o prejuízo tem sido enorme...
Beijinho*

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Hey :) Tens alguma ideia de qdo é que a situação das encomendas em atraso poderá estar estabilizada? Não sabes se demora mto, ou pco tempo? Eu enviei mensagem no facebook, pq sei que tens já algumas coisas da 1ª encomenda que te fiz, aguardo rspsta para saber se me as podes ir enviando. Força nisso.

Olá (:
Não faço ideia mesmo, o que tenho recebido vou enviando, o resto vou devolvendo o valor das encomendas à medida que vou arranjando dinheiro. Assim que possível responderei à tua mensagem*
Beijinho e obrigada*

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Olá Cold Summer! Era só para saber se os problemas de atrasos com os fornecedores se têm resolvido gradualmente? Também sigo outra lojinha e também esta com problemas de atrasos! Mas acham que é da Alfandega andar a reter mais artigos. Beijinhos

Olá!
A alfândega tem-me ficado essencialmente com roupa, mas houve outras coisas que voltaram para os fornecedores e que me têm reenviado, depois o resto até tem chegado, mas vêm às pingas :/
Beijinho*

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isto não é uma caixa de mensagens por isso se quiserem tirar dúvidas sobre o estado da vossa encomenda, façam-no por mensagem privada ou email.