秋葉原のザウルスさんで購入した作品で再生できない物があるのですが、どうしたら良いでしょうか?

この度はご連絡ありがとうございます。
twitterもしくはdiscordからご連絡頂けますでしょうか
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無理そうでしたら再度ここの質問欄に連絡先をお願い致します