Попробуй понять, почему он расстроился(есть случаи, когда лучше не трогать, но так бывает редко), а потом постарался подобрать нужную тактику и слова, очень мягко и ненавязчиво говори их, но при этом пытайся отвлечь от причины его расстройства(это, пожалуй, самое главное!)...
Вообще, если честно, не очень просто объяснить... Если коротко - надо почувствовать человека...